ارتباط و پشتیبانی رسمی

پشتیبانی باید سریع، شفاف و پیگیر باشد

برای اینکه درخواست شما بدون فوت وقت پیگیری شود، مسیرهای رسمی ارتباطی زیر به صورت مستقیم در دسترس شما هستند.

مسیر پیشنهادی • سریع‌ترین پاسخ

درخواست شما مستقیماً در سیستم تیکتینگ ربات ثبت می‌شود. کارشناس فنی مشکل را با جزئیات بررسی کرده و پاسخ در همان گفت‌وگو ارسال می‌گردد.

میانگین زمان پاسخ: کمتر از ۳۰ دقیقه

ویژه فروشندگانی که به داشبورد دسترسی دارند. می‌توانید سوابق تیکت‌ها، وضعیت اشتراک، گزارش خطاهای درگاه و گزارش‌های سیستمی را بررسی کنید.

دسترسی مستقیم از داشبورد مدیریت

اعلام انتشار نسخه‌های جدید شاپینو، زمان‌بندی ارتقای سرورها، اطلاعیه‌های بانکی و راهنماهای کاربردی برای افزایش فروش فروشگاه شما.

اخبار، تغییرات و وضعیت سرویس

تیم زیرساخت شاپینو ۲۴ ساعته پایداری ربات‌ها را رصد می‌کند. پشتیبانی پاسخ‌گو در زمان‌های زیر فعال است:

شنبه تا چهارشنبه: ۹:۰۰ الی ۲۱:۰۰پنج‌شنبه‌ها: ۹:۰۰ الی ۱۶:۰۰تیکت‌های اضطراری زیرساخت: ۲۴/۷

✓آیدی یا نام کاربری ربات: نام کاربری ربات تلگرام فروشگاه شما (مانند your_store_bot@).
✓مرحله دقیق بروز مشکل: مشخص کنید در کدام بخش (ثبت محصول، تایید فیش، متغیرها یا ارسال) خطا رخ داده است.
✓تصویر خطا: اسکرین‌شات واضح از متن خطا یا پیامی که ربات به شما نشان داده است.
✓شماره سفارش یا شناسه تیکت: در صورتی که مشکل مربوط به سفارش خاص یا مشتری معینی است.

✕توکن ربات (Token) یا Secret: پشتیبانی شاپینو هرگز به توکن ربات یا کلیدهای امنیتی شما نیاز ندارد.
✕رمز عبور یا کد ورود یکبار مصرف (OTP): هیچ کارشناسی از شاپینو کد ارسالی تلگرام یا پسورد شما را درخواست نخواهد کرد.
✕اطلاعات محرمانه کارت مشتریان: هرگز رمز دوم، CVV2 یا تصویر کامل کارت بانکی مشتری را در تیکت قرار ندهید.
✕خروجی کامل دیتابیس یا فایل مشتریان: برای حفظ حریم خصوصی خریداران، از ارسال خروجی‌های کلی خودداری فرمایید.